Resumo rápido. Peça a exclusão por e-mail e tudo para na hora: lembretes, alertas ao cuidador e a cobrança. Seus dados pessoais são apagados em até 30 dias — e, nesse meio-tempo, entrar na conta permite restaurá-la. Só um caso exige ação sua: se você assinou pela App Store, cancele a assinatura por lá antes de pedir a exclusão.
1. Como pedir a exclusão
No aplicativo: abra Conta → Excluir minha conta. A tela explica o que acontece e pede uma confirmação — nada é feito antes disso.
Sem o aplicativo: envie um e-mail para support@mariamaria.ai com o assunto “Excluir minha conta”, escrevendo do mesmo e-mail que você usa para entrar no aplicativo. É só isso — você não precisa explicar o motivo.
Só o titular da conta pode fazer esse pedido. Um cuidador não pode excluir a conta do paciente, mesmo estando vinculado a ela.
2. O que acontece na hora
Assim que recebemos o seu pedido, e não daqui a 30 dias:
- Todos os lembretes param — chamadas, mensagens no WhatsApp e notificações no app.
- Os alertas para o seu cuidador param e o acesso dele à sua conta é encerrado. Ele é avisado apenas de que deixará de receber alertas — nunca do motivo.
- Sua assinatura é cancelada, para que não haja nova cobrança — tanto a cobrada pelo site quanto a renovação automática na Google Play. A App Store é a exceção: veja a seção 3.
3. Se você assinou pela App Store
Assinaturas da App Store só podem ser canceladas por você, dentro da própria loja — a Apple não permite que façamos isso em seu nome. Cancele antes de pedir a exclusão, em Ajustes → seu nome → Assinaturas. Se não fizer isso, a Apple continuará cobrando mesmo depois de a sua conta ser excluída.
Assinaturas feitas pelo site ou pela Google Play não exigem nada de você: nós mesmos cancelamos as duas quando o pedido de exclusão chega. No caso da Google Play, cancelar significa desligar a renovação automática — os dias que você já pagou continuam valendo até o fim do período.
4. Se você mudar de ideia
Você tem 30 dias para voltar atrás. Nesse período, basta entrar na sua conta e escolher restaurá-la. Restaurar traz de volta a sua conta e os seus horários de medicação. A renovação da assinatura não é retomada — mas, se ainda restarem dias já pagos na loja, eles continuam valendo. Passados os 30 dias, a exclusão é definitiva e não há como desfazer.
5. O que é apagado em até 30 dias
- Seu nome, e-mail, telefone e o identificador do seu login.
- As transcrições das suas conversas com a Maria.
- Seus relatos de sintomas e observações sobre como você tem se sentido.
- Os dados do seu aparelho e os tokens de notificação.
- Os dados de contato do cuidador que você cadastrou.
Também apagamos o seu usuário no provedor de login que autentica o aplicativo.
6. O que é mantido, e por quê
Preferimos dizer isto com clareza a prometer que tudo desaparece:
- Estatísticas anonimizadas — os números de adesão e as informações extraídas das suas respostas (por exemplo: “relatou sonolência com este medicamento”), que alimentam nossos relatórios sobre medicamentos. O texto do que você disse não fica — só a informação já classificada, sem nada que ligue a você, nem por nós, porque não guardamos nenhuma chave que refaça essa ligação. O que é apagado são os seus dados pessoais.
- Registros de acesso, por 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Registros fiscais de pagamento, pelo prazo exigido pela legislação tributária.
Nossas cópias de segurança (backups) seguem um ciclo próprio de rotação e não são usadas para trazer dados de volta ao serviço. Se um backup precisar ser restaurado por causa de algum incidente, a exclusão é aplicada novamente.
7. Dúvidas
Qualquer dúvida sobre a exclusão, ou sobre os seus outros direitos previstos na LGPD — acesso, correção, portabilidade —, fale com a gente. Os detalhes completos estão na Política de Privacidade, seção 10.1.